De réir mar a leanann an tionscal gréine ag fás agus ag dul isteach i margaí agus i réigiúin nua, tá na cuideachtaí a dhíolann agus a shuiteáil córais gréine freagrach as aghaidh a thabhairt ar dhúshláin athraitheacha na gcliant agus coinneáil suas le teicneolaíocht nua.Tá suiteálaithe ag glacadh le seirbhísí iomlána nua a bhaineann le teicneolaíochtaí cúlpháirtí, cothabháil córas agus ullmhú láithreán oibre agus iad ag cinneadh cad a bheidh riachtanach chun custaiméirí gréine a thairiscint sa mhargadh atá ag athrú.
Mar sin, conas ba chóir do chuideachta gréine cinneadh a dhéanamh nuair a bhíonn sé in am briseadh isteach i seirbhís nua?Eric Domescik, comhbhunaitheoir agus uachtarán Chonradh na GaeilgeRenewvia Energy, suiteálaí gréine Atlanta, Georgia-bhunaithe, bhí a fhios go raibh sé in am nuair a bhí sé féin agus a chuid fostaithe ró-shíneadh chun freastal ar oibríochtaí agus glaonna cothabhála (O&M).
Tá an chuideachta i mbun gnó le deich mbliana.Cé gur chuir Domescik glaonna O&M lena chuid freagrachtaí laethúla ar dtús, bhraith sé nach rabhthas ag tabhairt aghaidh ar an riachtanas i gceart.In aon réimse a bhaineann le díolacháin, tá sé tábhachtach caidrimh a chothabháil agus d'fhéadfadh atreoruithe a bheith mar thoradh ar ghnó amach anseo.
“Sin an fáth go raibh orainn fás go horgánach, díreach chun freastal ar na héilimh a bhí bainte amach againn cheana féin,” a dúirt Domescik.
Chun freastal níos fearr a dhéanamh ar chliaint, chuir Renewvia seirbhís O&M ar fáil a thairgeann sé do chustaiméirí reatha agus dóibh siúd lasmuigh dá líonra.Ba é príomhstiúrthóir cláir O&M tiomnaithe a fhostú chun na glaonna sin a fhreagairt.
Láimhseálann Renewvia O&M le foireann intí faoi stiúir an stiúrthóir cláir John Thornburg, go príomha i stáit Oirdheisceart, nó rud ar a dtugtar Domescik mar chúlchlós na cuideachta.Fochonraíonn sé O&M do theicneoirí i stáit lasmuigh de chóngaracht Renewvia.Ach má tá dóthain éilimh i gcríoch áirithe, déanfaidh Renewvia a machnamh ar theicneoir O&M a fhostú don réigiún sin.
D'fhéadfadh go mbeadh gá le rannpháirtíocht na bhfoirne atá ann cheana féin ag cuideachta chun seirbhís nua a chomhtháthú.I gcás Renewvia, tá an fhoireann tógála ag caint le cliaint faoi roghanna O&M agus ag tabhairt na dtionscadal nua-shuiteáilte sin don fhoireann O&M.
“Chun seirbhís O&M a chur leis, is cinnte gur gealltanas é nach mór do gach duine sa chuideachta ceannach isteach,” a dúirt Domescik.“Tá tú ag éileamh go trom go bhfuil tú chun freagra a thabhairt laistigh de thréimhse áirithe ama agus beidh an áit agus na hacmhainní agat chun an obair a gheall tú a dhéanamh.”
Áiseanna méadaithe
Má chuirtear seirbhís nua le cuideachta, d'fhéadfadh leathnú spás oibre a bheith i gceist freisin.Infheistíocht nár cheart a ghlacadh go héadrom é spás nua a thógáil nó a léasú, ach má leanann seirbhísí ag fás, is féidir le lorg na cuideachta fás freisin.Chinn cuideachta gréine turnkey Miami, Florida, Origin Energy, saoráid nua a thógáil chun freastal ar sheirbhís gréine nua.
Tairgeadh Solar O&M ón tús ag Origin, ach bhí an chuideachta ag iarraidh leas a bhaint as cliaint ionchasacha tríú páirtí.In 2019, chruthaigh séSeirbhísí Origin, brainse ar leith den chuideachta atá dírithe go dian ar O&M.Thóg an chuideachta saoráid 10,000 troigh cearnach ar a dtugtar an Lárionad Oibriúcháin Cianda (ROC) in Austin, Texas, a sheolann teicneoirí O&M chuig punann il-gigawatt de thionscadail gréine ar fud na tíre.Tá an ROC fite fuaite le bogearraí monatóireachta tionscadail agus tá sé tiomnaithe go hiomlán d'oibríochtaí Origin Services.
“Sílim nach bhfuil ann ach próiseas éabhlóide agus fáis,” a dúirt Glenna Wiseman, ceannaire margaíochta poiblí le haghaidh Origin.“Bhí an méid a bhí ag teastáil ón bhfoireann i Miami i gcónaí, ach bhí an phunann ag fás agus táimid ag bogadh ar aghaidh.Táimid ag feiceáil go bhfuil gá leis an gcineál seo cur chuige.Ní raibh sé: 'Ní raibh sé seo ag obair thall anseo.'Ba é a bhí ann: ‘Tá muid ag éirí níos mó, agus tá níos mó spáis ag teastáil uainn.’”
Cosúil le Renewvia, ba í an eochair do Origis an tseirbhís a thabhairt agus a thúsú ná an duine ceart a fhostú.Chaith Michael Eyman, stiúrthóir bainistíochta Origis Services, 21 bliain i gCúltaca Cabhlach na SA ag déanamh obair chothabhála ar oibríochtaí allamuigh agus bhí poist O&M aige ag MaxGen agus SunPower.
Tá sé ríthábhachtach freisin an fhoireann atá riachtanach chun an obair a dhéanamh a fhostú.Fostaíonn Origis 70 pearsanra san ROC agus 500 teicneoir O&M eile ar fud na tíre.Dúirt Eyman go dtugann Origis teicneoirí sinsearacha chuig láithreacha gréine agus go bhfostaíonn sé teicneoirí nua ó phobail chun na eagair sin a sheirbhísiú.
“Is é an dúshlán is mó atá againn ná an margadh saothair, agus is é sin an fáth go dtiteann muid siar i ndáiríre ar dhaoine a fhostú ar mian leo gairm bheatha,” a dúirt sé.“Tabhair an oiliúint dóibh, tabhair fad saoil dóibh agus ós rud é go bhfuil ruthag fada againn, táimid in ann níos mó deiseanna a thabhairt do na daoine sin agus gairm bheatha fhadtéarmach a bheith acu i ndáiríre.Feicimid sinn féin mar cheannairí sna pobail sin.”
Seirbhísí a chur leis thar an eagar gréine
Uaireanta is féidir le margadh gréine seirbhís a éileamh go hiomlán lasmuigh de shaineolas gréine tipiciúil.Cé gur áit eolach do shuiteálacha gréine é díon tí cónaithe, ní gnách do shuiteálaithe gréine seirbhís dín intí a thairiscint freisin.
Palomar Gréine & Dínde Escondido, California, chuir rannán dín leis thart ar thrí bliana ó shin tar éis dó a fháil amach go raibh obair dín de dhíth ar go leor custaiméirí roimh an suiteáil gréine.
“Níor theastaigh uainn cuideachta dín a bhunú i ndáiríre, ach bhí an chuma ar an scéal go raibh muid ag rith go seasta isteach i ndaoine a raibh díonta de dhíth orthu,” a dúirt Adam Rizzo, comhpháirtí forbartha gnó ag Palomar.
D'fhonn an díon a chur leis chomh héasca agus ab fhéidir, d'iarr Palomar oibríocht a bhí ann cheana chun dul isteach san fhoireann.Bhí George Cortes ina dhíon sa cheantar le breis is 20 bliain.Bhí criúnna aige cheana féin agus dhéileáil sé go leor d'oibríochtaí laethúla a ghnó dín féin.Thug Palomar Cortes agus a chriúnna ar aghaidh, thug sé feithiclí oibre nua dóibh agus ghlac sé le taobh gnó na n-oibríochtaí, cosúil le poist phárolla agus tairiscintí.
“Mura bhfuaireamar George, níl a fhios agam an mbeadh an rath seo againn atá againn, mar bheadh i bhfad níos mó tinneas cinn ag iarraidh é a shocrú,” a dúirt Rizzo.“Tá foireann díolacháin dea-oilte againn a thuigeann conas é a dhíol, agus anois ní mór do George a bheith buartha faoi shuiteálacha a chomhordú.”
Sular cuireadh seirbhís dín leis, is minic a tháinig Palomar ar shuiteálacha gréine a chuirfeadh barántas dín an chustaiméara ar neamhní.Le díon intí, is féidir leis an gcuideachta barántas a thairiscint ar an díon agus ar an suiteáil gréine araon agus freastal ar an riachtanas áirithe sin i gcomhráite díolacháin.
Ba dheacair freisin díneoirí a fhochonraitheoireacht agus a gcuid sceideal a chomhordú le suiteálaithe Palomar.Anois, ullmhóidh roinn díon Palomar an díon, tógfaidh na suiteálaithe gréine an t-eagar agus fillfidh na díonta chun an díon a fhráma.
“Ní mór duit ach dul isteach ann díreach mar a rinneamar leis an ngrian,” a dúirt Rizzo.“Táimid chun é a chur ag obair is cuma cad é.Creidimid gurb é seo an rud ceart chun a suaimhneas intinne a thairiscint do chustaiméirí agus níl le déanamh agat ach a bheith toilteanach a bheith sásta leis na punches.”
Leanfaidh cuideachtaí gréine ag forbairt chomh maith leis an margadh chun freastal ar riachtanais a gcustaiméirí.Is féidir an tseirbhís a leathnú trí phleanáil chuí, trí fhostú d'aon ghnó agus, más gá, trí lorg cuideachta a leathnú.
Am postála: Deireadh Fómhair-15-2021